許多的中小型及初創(chuàng)企業(yè)現(xiàn)在都開始使用VoIP（網(wǎng)絡(luò)語音電話）商務(wù)電話系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來很多內(nèi)部管理方面的優(yōu)勢(shì)，但是相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)管理者們卻忽略了一些系統(tǒng)中*有價(jià)值的功能。除去語音郵件，呼叫等待，免費(fèi)通話，呼叫轉(zhuǎn)移以及遠(yuǎn)程操作之外，系統(tǒng)中還能找到更多有助于小型企業(yè)運(yùn)營的實(shí)用功能。

1、可視電話門禁功能

該功能允許用戶將門鈴及門禁的功能整合進(jìn)電話系統(tǒng)。如此一來，前臺(tái)員工就可以通過電話與來訪者進(jìn)行通話，并在電話上解鎖公司大門，或者是拒絕不受歡迎的人闖入。這一功能可提升企業(yè)環(huán)境的安全系數(shù)。

2、呼叫路由功能

經(jīng)常需要移動(dòng)辦公的員工們會(huì)喜歡這個(gè)功能的。呼叫路由功能可幫助用戶創(chuàng)建一個(gè)列表，這個(gè)列表中全部是可以找到用戶企業(yè)的聯(lián)系方式，在呼叫導(dǎo)入語音郵件前，列表中的電話會(huì)被依次撥通。例如，假設(shè)辦公室電話響了兩次，在電話第三次響起的同時(shí)，指定員工的手機(jī)就會(huì)開始收到轉(zhuǎn)接請(qǐng)求，到電話鈴第五次響起的時(shí)候，指定員工家里的電話就會(huì)響起來。如果列表中的電話全部撥完了，那么呼叫者*終就會(huì)被轉(zhuǎn)入用戶的語音信箱。

3、語音郵件轉(zhuǎn)換

語音郵件功能會(huì)把用戶的語音信息轉(zhuǎn)述為文本信息，然后再將信息發(fā)送到電子郵箱中。用戶再也不需要擔(dān)心字跡潦草的名字，數(shù)字和地址了，而是可以在閑暇時(shí)輕松的到電子郵箱里進(jìn)行查看。用戶還可以對(duì)所有的語音信件進(jìn)行編寫，刪除和搜索操作。

4、電話彩鈴

如果公司的電話經(jīng)常需要呼叫者等待，那么這一功能就大有用處了。讓呼叫者聽到枯燥的嘟嘟聲或是一片沉默都不一件令人愉快的事。彩鈴功能可以讓用戶選擇呼叫者樂意聽到的音樂。

5、帶寬利用及呼入/呼出電話詳細(xì)報(bào)告

作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)追蹤可告訴用戶公司的時(shí)間和精力應(yīng)該花在哪里。一個(gè)托管型云VoIP服務(wù)可提供帶寬利用信息，這些信息可以讓用戶查看一段時(shí)期內(nèi)的數(shù)據(jù)使用情況。呼入與呼出電話的詳細(xì)報(bào)告則可以讓用戶了解公司所有的通話記錄，包括通話時(shí)長，呼出者，接聽者以及電話呼叫的成本。

6、呼叫篩選

呼叫篩選是常被遺忘的VoIP特性。這個(gè)特性可以讓你看到來電人的ID，然后選擇是否接聽。例如，如果你的配偶打來電話，你可以呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上。如果是騷擾電話，則可以掛斷。

7、輔導(dǎo)工具

與其在員工掛掉電話后向他們給出建議，還不如在電話中給他們建議。有兩個(gè)功能可以幫助客戶企業(yè)訓(xùn)練和監(jiān)控員工在電話中的表現(xiàn)——旁聽與悄悄話。 旁聽是指當(dāng)員工與客戶通話時(shí)，在不影響他們交談的情況下，旁聽其對(duì)話，管理者可以適時(shí)給出一些暗示。而悄悄話則可以讓管理者直接向員工提出建議，且不會(huì)被對(duì)方客戶聽到。

8、自動(dòng)話務(wù)員

自動(dòng)話務(wù)員是VoIP服務(wù)隱藏的功能。此功能可以讓呼叫者在可視化菜單中選擇合適的擴(kuò)展。用戶的業(yè)務(wù)會(huì)瞬間變得更專業(yè)，更令人印象深刻。就好像是一個(gè)電子接線員在工作一樣。

9、組織在線會(huì)議

大多數(shù)人都知道怎么用VoIP服務(wù)開會(huì)，但不是每個(gè)人都懂得利用該服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)功能。通常情況下，用戶會(huì)先創(chuàng)建一個(gè)會(huì)議層監(jiān)控項(xiàng)目。這樣就可以管理會(huì)議邀請(qǐng)，讓某人的話筒靜音等。如果管理不得當(dāng)，在線會(huì)議可能會(huì)亂成一團(tuán)，所以要認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用這一功能。

10、免打擾模式

這一功能顧名思義，可以避免被任何電話打擾，用戶可以調(diào)整為限制一切呼入。這樣，在會(huì)議或午餐期間，就可以免除電話呼叫的打擾。更重要的是，用戶還可以對(duì)攔截方式進(jìn)行設(shè)置，避免呼叫者認(rèn)為自己被無視了，比如可以轉(zhuǎn)接到語音郵箱或其他的電話號(hào)碼上。

轉(zhuǎn)載自企業(yè)網(wǎng)