當(dāng)前，在通信領(lǐng)域，提起IP語音，相信很多人都不陌生，對(duì)于企業(yè)而言，IP語音的運(yùn)用也越來越廣泛。IP語音不僅可以提供服務(wù)質(zhì)量（QoS），而且還可以大幅度降低整體運(yùn)營(yíng)成本，提供多種功能強(qiáng)大的、可以開辟新收入渠道的應(yīng)用，并改變?nèi)藗冮_展業(yè)務(wù)的方式。

過去，當(dāng)人們剛開始使用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行遠(yuǎn)程通話時(shí)，他們遇到了很多問題。盡管這種通話非常便宜，但是互聯(lián)網(wǎng)并沒有對(duì)傳輸語音進(jìn)行專門的優(yōu)化，從而導(dǎo)致了用戶對(duì)于延時(shí)、抖動(dòng)和回音的不滿。此外，它的可靠性也比不上傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，有時(shí)會(huì)在通話中間中斷呼叫。

從那時(shí)到現(xiàn)在，廠商們已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)在，用戶實(shí)際上已經(jīng)無法分辨出在這兩種網(wǎng)絡(luò)上撥打的電話之間的區(qū)別。新一代的IP語音網(wǎng)絡(luò)可以將不同類型的流量區(qū)分開，對(duì)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，然后對(duì)其排序，以使語音獲得比數(shù)據(jù)更高的優(yōu)先級(jí)――從而解決質(zhì)量問題?；贗P的網(wǎng)絡(luò)還在每個(gè)路由器和交換機(jī)上集成了端到端服務(wù)質(zhì)量（QoS）策略管理功能，并采用了冗余和電源備份系統(tǒng)，以確保各種類型的呼叫的可靠性。

盡管IP語音可以大幅度地降低長(zhǎng)途電話費(fèi)用，而這只是它所帶來的好處的一小部分。其他的成本節(jié)約和獲得長(zhǎng)期戰(zhàn)略回報(bào)的潛力使得它更加具有吸引力。

集成化IP網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要好處是它有助于降低網(wǎng)絡(luò)管理成本和節(jié)約大量成本。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查得出的結(jié)果，對(duì)于一個(gè)擁有1000名員工、采用了電路交換PBX的企業(yè)來說，如果要讓它的員工以每年20%的流動(dòng)率（即200人）輪換崗位，需要支付10萬美元的費(fèi)用，而且每個(gè)基站還需要花費(fèi)500美元來適應(yīng)這種改變。相比之下，如果采用了基于IP的網(wǎng)絡(luò)，則幾乎不需要為網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)、添加或者更改支付任何費(fèi)用。

集成化的網(wǎng)絡(luò)可以簡(jiǎn)化傳輸流量所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，并減少維護(hù)這套基礎(chǔ)設(shè)施所需要的人員的數(shù)量。由于應(yīng)用不需要在單獨(dú)的設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)上部署，所以用戶可以方便地添加新的應(yīng)用。通過采用這種基于IP的網(wǎng)絡(luò)，用戶還可以大幅度地降低布線和連接成本――有時(shí)甚至可以降低10倍。

它的整體運(yùn)營(yíng)成本顯然較低，但是它在財(cái)務(wù)上的好處還遠(yuǎn)不至于此，因?yàn)樗€會(huì)帶來很多無形的優(yōu)勢(shì)――包括提高生產(chǎn)率、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和提高客戶支持水平。由于它可以方便地加入新的應(yīng)用，例如IP語音、IP軟電話和統(tǒng)一消息，所以這些優(yōu)勢(shì)都可以實(shí)現(xiàn)。

協(xié)作工具也都非常便于部署，例如視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，但是*大的影響可能是對(duì)客戶支持的影響，因?yàn)樗層脩艨梢暂p松地提供不同類型的多媒體接觸和更好地管理呼叫中心。

全新的IP世界

企業(yè)在對(duì)IP語音和融合網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行長(zhǎng)期投入時(shí)的猶豫不決是可以理解的。任何一項(xiàng)新的技術(shù)都會(huì)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，需要時(shí)間來證明它是否能夠有效工作，以及它是否可以提供它所承諾的功能。

但是IP語音已經(jīng)通過了質(zhì)量、成本和解決方案等方面的所有測(cè)試。傳統(tǒng)的技術(shù)正在逐漸老化，而集成化網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成熟，電信市場(chǎng)的開放則意味著用戶可以自由地選擇電信服務(wù)的供應(yīng)商。

隨著IP語音應(yīng)用的逐漸深入，其優(yōu)勢(shì)也正在凸顯，對(duì)于廣大企業(yè)用戶而言，考慮到以上這些因素，現(xiàn)在問題已經(jīng)不是企業(yè)"會(huì)不會(huì)"采用這種技術(shù)，而是企業(yè)"何時(shí)會(huì)"采用這種技術(shù)。

轉(zhuǎn)自企業(yè)網(wǎng)