關(guān)于利用IP技術(shù)整合數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的討論已經(jīng)持續(xù)多年，為什么對(duì)語(yǔ)音IP（VOIP）的應(yīng)用直到現(xiàn)在才真正開(kāi)始呢？這主要是由于三個(gè)方面的重要變化：對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的投資已經(jīng)變得無(wú)利可圖；語(yǔ)音IP和服務(wù)質(zhì)量體系的日趨成熟；電話市場(chǎng)的長(zhǎng)期蕭條也讓語(yǔ)音IP這匹“黑馬”有機(jī)會(huì)在新的領(lǐng)域嶄露頭角。下面就讓我們來(lái)看看這些變化是如何讓企業(yè)和服務(wù)商們自由地通過(guò)引進(jìn)語(yǔ)音IP的應(yīng)用服務(wù)來(lái)節(jié)省開(kāi)支、提高用戶(hù)效率并加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的。

    隨著廣大用戶(hù)對(duì)IP電話接受程度的日趨提高，把長(zhǎng)久以來(lái)一直在公共開(kāi)關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)上傳送的語(yǔ)音信息遷移到新的封包網(wǎng)絡(luò)中，正成為眾多企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商目光關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，在我們針對(duì)利用IP技術(shù)整合數(shù)據(jù)和語(yǔ)音這一話題討論了這么多年后，為什么現(xiàn)在卻是IP電話技術(shù)抓住了機(jī)遇呢？這是因?yàn)殡S著技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境的成熟，使企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商得以徹底跳出了私有電話轉(zhuǎn)換設(shè)備的局限，能夠隨心所欲地選用出色的語(yǔ)音IP應(yīng)用服務(wù)，從而節(jié)省了開(kāi)支、提高了用戶(hù)效率，并加強(qiáng)了客戶(hù)關(guān)系。

    首先，從企業(yè)的角度來(lái)看，所有的企業(yè)都在向IP電話過(guò)渡。比如，他們常用的策略是在新的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上普遍應(yīng)用IP電話技術(shù)，而不是繼續(xù)向傳統(tǒng)的專(zhuān)用分組交換機(jī)（PBX）設(shè)備上追加投資。在廣域網(wǎng)中，企業(yè)往往通過(guò)連接某些特定站點(diǎn)來(lái)管理語(yǔ)音IP服務(wù)。其實(shí)現(xiàn)方法是：利用現(xiàn)有的路由器做語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，把各個(gè)PBX連接到一個(gè)私有IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（通常是因特網(wǎng)）上，同時(shí)用公共開(kāi)關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)處理脫機(jī)時(shí)的呼叫服務(wù)。在局域網(wǎng)中，當(dāng)時(shí)分多路傳輸（TDM）的專(zhuān)用分組交換機(jī)（PBX）租借期滿(mǎn)，或是必須升級(jí)那些昂貴的設(shè)備時(shí)，公司就可以安裝新的IPPBX。與此同時(shí)，他們也可以利用TDM與IP的接口，把那些還沒(méi)完全損耗的TDMPBX整合到綜合IP網(wǎng)絡(luò)中去。

    這種對(duì)應(yīng)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的遷移方案使不同的企業(yè)在一開(kāi)始使用IP電話的時(shí)候，就能夠選擇*適合自己的配置規(guī)模。不過(guò)有些時(shí)候，非常陳舊的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)需要相當(dāng)大的投資才能趕上*新技術(shù)的要求。在這種情況下，企業(yè)經(jīng)常采取放棄原有網(wǎng)絡(luò)、引進(jìn)全新系統(tǒng)的升級(jí)方式。

    在廣域網(wǎng)領(lǐng)域里，商用語(yǔ)音IP提供的多數(shù)是管理網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)經(jīng)常被看作為IP虛擬私有網(wǎng)絡(luò)（VPN）數(shù)據(jù)服務(wù)的延伸。在這種模式中，企業(yè)的IPVPN服務(wù)頂層每個(gè)站點(diǎn)的月租費(fèi)都會(huì)有一定程度的上漲。作為回報(bào)，服務(wù)商會(huì)來(lái)安裝并管理語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，把用戶(hù)連接到IP電話網(wǎng)絡(luò)以及處理脫機(jī)呼叫的公共開(kāi)關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）上去。

    不少商業(yè)客戶(hù)都希望在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音IP的深層應(yīng)用，因此一些服務(wù)商對(duì)此有針對(duì)性地推出了增值管理服務(wù)。這其中包括以IPCONTREX（IP中心）的形式出現(xiàn)的各類(lèi)語(yǔ)音IP呼叫服務(wù)，它們通過(guò)本地交換載波為企業(yè)直接管理IP電話的處理和交換設(shè)備。當(dāng)然，客戶(hù)也可以選擇購(gòu)買(mǎi)并自行管理基于路由器的IP專(zhuān)用分組交換機(jī)。無(wú)論上面哪一種配置都能使企業(yè)通過(guò)IP電話機(jī)或者電腦電話軟件（也稱(chēng)為軟件電話）享受到靈活新穎的綜合數(shù)據(jù)及語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)。

    雖然PSTN通過(guò)旁路技術(shù)也能降低長(zhǎng)途電話的費(fèi)用，這也是目前語(yǔ)音IP服務(wù)推廣之初面臨的一大阻力，但真正推動(dòng)語(yǔ)音IP發(fā)展勢(shì)頭的卻是它革命性地將數(shù)據(jù)、語(yǔ)音以及視頻應(yīng)用集于一身。這類(lèi)整合應(yīng)用曾經(jīng)很難實(shí)施，費(fèi)用也極其昂貴，主要是因?yàn)榉獍鼣?shù)據(jù)和線路轉(zhuǎn)換語(yǔ)音都必須往返于各個(gè)格式互不兼容的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)之間。但是，隨著面向多媒體的萬(wàn)維網(wǎng)已經(jīng)成為公司的核心業(yè)務(wù)和商業(yè)戰(zhàn)略中不可或缺的部分，企業(yè)也意識(shí)到拒絕綜合通信就意味著在競(jìng)爭(zhēng)中落伍。

    面對(duì)每天大量涌入的通訊信息，用戶(hù)越來(lái)越感到力不從心?；冢桑械臉?biāo)準(zhǔn)化信息傳送能夠緩解這一壓力。根據(jù)加州PaloAlto的一家咨詢(xún)調(diào)研公司Ｒadicati的分析，通過(guò)把語(yǔ)音、電子郵件和傳真通訊合并在一個(gè)綜合的信息發(fā)送基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之上，每個(gè)員工每年大約能提高３％的生產(chǎn)力。