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AVAYA

Avaya IP Office的CTI那些事

2018-03-10 編輯

一個專業(yè)的PBX設(shè)備都有CTI接口。CTI是計算機電話集成(Computer Telephony Integration)的縮寫,用于通過計算機軟件接收、監(jiān)控從PBX傳出來的各種通訊信息,并通過軟件給PBX發(fā)送、控制各種各種通訊指令。業(yè)內(nèi)有多種CTI協(xié)議,Avaya IPOffice采用的是大眾化的微軟TAPI協(xié)議。

Avaya IP Office的CTI突出了SME用戶和開發(fā)合作伙伴的需求,支持開放的標(biāo)準(zhǔn),易于開發(fā)和使用,支持第三方的產(chǎn)品。IP Office 的CTI軟件編程接口架構(gòu)圖如下:

Avaya IP Office有TAPI Link lite、TAPI Link Pro和XML三種類型的CTI接口和附加的軟件包。

TAPILink Lite提供了針對Microsoft TAPI 2.1 或TAPI 3.0第一方的CTI支持,每臺安裝了Avaya的TAPI Dirver的PC可以控制,監(jiān)控一個電話終端。這個軟件組件在IP Office User光盤中,不需要軟件許可,可以免費使用,可從任何支持TAPI的應(yīng)用軟件發(fā)起呼叫,例如在Outlook中的撥號應(yīng)用等。TAPILink Lite具有:

 

1,屏幕彈出Screen-popping

2,電話預(yù)撥Preview dialling

3,其他管理軟件集成Sales Management integration

4,呼叫時間顯示Call Costing

 

TAPI Link Pro –提供了針對Microsoft TAPI 2.1 或TAPI 3.0第三方的CTI支持。此組件的功能同在Lite的基礎(chǔ)上,可以提供對所有分機用戶、組的監(jiān)控,同時對組的排隊(Queue)的監(jiān)控,需要CTI Link的軟件許可。許多國內(nèi)外第三方中間件軟件廠商,都是基于此開發(fā)出呼叫中心、調(diào)度系統(tǒng)等應(yīng)用。 TAPI Link Pro具有:

 

1,電話預(yù)撥Predictive dialling

2,呼叫路由Call routing

3,CRM集成CRM integration

4,通過TAPI WAV將支持3rd-party 數(shù)據(jù)庫的IVR 集成

 

Dev Link Pro 提供了針對IP Office SMDR接口的實時事件流。實時事件流提供了呼叫的記錄,記錄了任何終端在任何時間的呼叫狀況和呼叫的變化、DevLink Lite提供了一種簡單的API,用于捕獲呼叫計費系統(tǒng)需要使用的呼叫詳細信息。DevLink Pro為分機和中繼線連接之間的實時關(guān)聯(lián)提供了API,并且可用于配合外部呼叫錄音設(shè)備。

Software Development Kit 包含了針對TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite 和DevLink pro的開發(fā)文檔,以及針對 TAPI 2.1 和3.0.開發(fā)的預(yù)編輯文檔。另外,還包括了例子的源代碼,使開發(fā)者在使用過程中,根據(jù)CTI接口開發(fā)很容易上手。以下是IPOffice的CTI第三方中間件開發(fā)示意圖:

除了以上介紹的傳統(tǒng)CTI接口外,IPO還提供了XML接口。這個接口是免費開放的。可擴展標(biāo)記語言XML(eXtensible Markup Language)是一種簡單靈活的文本格式的編程語言。XML的簡單使其易于在任何應(yīng)用程序中讀寫數(shù)據(jù),這使XML很快成為數(shù)據(jù)交換的唯一公共語言,使用XML語言的程序可以更容易的與Windows,Mac OS,Linux以及其他平臺下產(chǎn)生的信息結(jié)合,可以很容易加載XML數(shù)據(jù)到程序中并分析它,并以XML格式輸出結(jié)果。

基于XML的API接口使軟件開發(fā)人員可以通過IPO的Web服務(wù)端口用XML文檔編寫修改IPO的設(shè)置。可對IPO里面的用戶和用戶組的屬性進行增加、修改、刪除等操作。

在IPO的酒店系統(tǒng)中,結(jié)合IPO的XML接口,擴展了酒店管理軟件的豐富應(yīng)用,實現(xiàn)了例如Check in、Check out、電話權(quán)限控制等典型的酒店業(yè)務(wù)功能。